ما هو الشات بوت بالتفصيل

الشات بوت هو برنامج ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثة البشرية التفاعلية، حيث أصبح الشات بشكل عام الوسيلة الأكثر انتشارًا في الآونةِ الأخيرة في وسط الكثير من منصات التواصل الاجتماعي التي ظهرت مثل الفيس بوك والواتس أب وغيرها الكثير من المنصات العالمية، وتعتمد هذه المنصات على ما يسمى بالمحادثة الإلكترونية من أجل تحقيق التواصل بين طرفين أو أكثر في جميع أنحاء العالم، ويمكن من خلال هذه المحادثات سواء كانت نصية أو صوتية تبادل الكثير من المعلومات وزيادة التفاعل بين الأشخاص، لذا تطور الأمر في الفترة الأخيرة ليصل إلى بوت من أجل زيادة التفاعل بين البشر والحاسوب.

ما هو الشات بوت

يرغب الكثير من الأشخاص في معرفة ما هو الشات بوت وهو عبارة عن برنامج محادثة يقوم بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي أثناء التعامل مع العامل البشري وذلك من خلال لغة يستطيع الإنسان أن يفهمها من خلال مجموعة من المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية.

 كما يمكن تعريفه بشكل آخر على أنه برنامج ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثة البشرية التفاعلية من خلال استخدام عبارات المستخدم الرئيسية المحسوبة مسبقًا والإشارات السمعية أو النصية، وتُستخدم روبوتات المحادثة بشكل متكرر لخدمة العملاء الأساسية وأنظمة التسويق التي تستخدم بشكل متكرر في مراكز الشبكات الاجتماعية وعملاء الرسائل الفورية، وغالبًا ما يتم تضمينهم أيضًا في أنظمة التشغيل كمساعدات افتراضية ذكية.

الأسماء الأخرى للشات بوت

يوجد أكثر من اسم يتم اطلاقهم على Chatbot ومن ضمن هذه الأسماء:

• كيان محادثة اصطناعي.
• روبوت دردشة.
• روبوت محادثة.
• صندوق دردشة.

استخدام الشات بوت Chat bot

تتعدد وتتنوع استخدامات المحادثات الصناعية حيث:

• تُستخدم الشات بوت بشكل متكرر في المواقف التي تتطلب تفاعلات بسيطة مع نطاق محدود فقط من الاستجابات، يمكن أن يشمل ذلك تطبيقات خدمة العملاء والتسويق، حيث يمكن لروبوتات المحادثة تقديم إجابات للأسئلة حول موضوعات مثل المنتجات أو الخدمات أو سياسات الشركة، وفي حالة تجاوز أسئلة العميل لقدرات الشات بوت فعادةً ما يتم تصعيد هذا العميل إلى عامل بشري.
• غالبًا ما تُستخدم روبوتات الدردشة عبر الإنترنت وفي تطبيقات المراسلة، ولكنها أيضًا مدرجة الآن في العديد من أنظمة التشغيل كمساعدات افتراضية ذكية مثل Siri لمنتجات Apple وCortana لنظام التشغيل Windows. أصبحت أجهزة chatbot المخصصة شائعة بشكل متزايد مثل Amazon’s Alexa، يمكن أن تؤدي روبوتات المحادثة هذه مجموعة متنوعة من الوظائف بناءً على أوامر المستخدم.
• روبوتات المحادثة chat bot تجيب على الأسئلة والاستفسارات مثل: ما هي تكلفة التذكرة؟ أين أشتريه؟ كيف أصل إلى المكان؟ من سيتحدث في هذا الحدث؟ ما هو جدول الحدث؟ هل توجد أي فنادق قريبة؟ وغيرها الكثير من الأسئلة التي تعتبر ذات إجابات ثابتة.
• تستخدم روبوتات المحادثة للعثور على المنتجات،  والتحقق من المخزون حيث أنها سريعة في البحث في البيانات لذا يتعين على وكيل دعم العملاء التحقق بشكل يدوي مما إذا كان المنتج موجودًا في المخزون ويقوم بتسجيل ذلك في البوت.
• يقوم بتقديم توصيات مخصصة حيث يمكنك إعداد روبوت الدردشة الخاص بك لتقديم توصيات وطرح أسئلة على عملائك وذلك بناءً على الردود التي يقدمها العميل، يمكن لروبوت الدردشة تقديم اقتراحات ذات صلة فيما يتعلق بما يجب على العميل شراؤه.
• يمكن لروبوتات الدردشة تأكيد الطلبات وتتبع الشحن حيث أنه بعد شراء منتج ، قد يرغب العملاء في معرفة مقدار الوقت المتبقي حتى يتم شحن منتجهم، وكل هذه المعلومات يمكن أن يتم حفظها على البوت.

اقرأ أيضا : ليه تستخدم الشات بوت في التسويق

ما هي أنواع الشات بوت؟

يمكن تصنيف روبوتات المحادثة على نطاق واسع إلى ثلاثة أنواع، ويتم التمييز بين الأنواع الثلاثة من خلال تعقيدها الفني وهم:

• روبوتات محادثة بسيطة.
• روبوتات الدردشة الذكية.
• روبوتات المحادثة الهجينة.

روبوتات محادثة بسيطة 

روبوتات المحادثة البسيطة لها قدرات محدودة وعادة ما تسمى الروبوتات المستندة إلى القواعد، ولهم مهمة محددة فقط لا يخرجون عن تنفيذ هذه المهمة، ذلك يعني أن الروبوت يطرح أسئلة بناءً على خيارات محددة مسبقًا ويمكن للعميل الاختيار من بين الخيارات حتى يحصل على إجابات لاستعلامه، ولن يقوم روبوت المحادثة بعمل أي استنتاجات من تفاعلاته السابقة، وتعتبر روبوتات الدردشة هذه هي الأنسب من أجل الحوارات التي تتم بشكل مباشر وذلك لأنها سهلة البناء والتدريب. 

روبوتات الدردشة الذكية 

تم تصميم روبوتات الدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أجل محاكاة التفاعلات شبه البشرية مع العملاء، حيث يمكنهم إجراء محادثات حرة التدفق وفهم النوايا واللغة والمشاعر الخاصة بالمتحدث، وتتطلب روبوتات المحادثة هذه عمل برمجة تامة لمساعدتها على فهم سياق التفاعلات، ويعتبر هذا النوع من التفاعلات أصعب بكثير في التنفيذ، وذلك لأن التنفيذ يحتاج إلى الكثير من البيانات للتعلم. 

روبوتات الدردشة الهجينة 

إنها مزيج من روبوتات المحادثة البسيطة والذكية، فهي تجمع بين روبوتات المحادثة البسيطة التي تحتاج إلى أن تكون أكثر ذكاءً وأيضاً تجمع بين روبوتات الدردشة الذكية التي تحتاج أن تكون أكثر بساطة وذل حتى يسهل التعامل معها، لذا فإن روبوتات المحادثة الهجينة تعتبر شيء متوسط بينهم، وتمتلك روبوتات المحادثة الهجينة بعض المهام المستندة إلى القواعد، ويمكنها فهم الهدف والسياق، وهذا ما يجعلها أداة متوازنة للشركات للتفاعل مع العملاء بشكل سهل. 

أفضل أنواع الشات بوت

يرغب الكثير من الناس في معرفة ما هي أفضل أنواع الشات بوت التي يمكن استخدامها ومنها:

•  منصة ManyChat.
• روبوت Netomi.
• روبوت AtSpoke.

ManyChat روبوت  

يعد ManyChat خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة لبدء برنامج chatbot بسيط لبيع المنتجات أو حجز المواعيد أو إرسال تحديثات الطلبات أو مشاركة القسائم على Facebook Messenger، يرطع السبب في ذلك إلى أنه في العام المقبل، سيستخدم 2.4 مليار شخص Facebook Messenger، وهو ما يجعلك تحقق نجاح أكثر من خلال استخدام هذا الروبوت.

  وهو يحتوي على قوالب خاصة بالصناعة ، أو يمكنك إنشاء نموذج خاص بك باستخدام خاصية السحب والإفلات، والتي تتيح لك تشغيل روبوت في غضون دقائق دون تشفير، كما يمكنك الاتصال بسهولة بأدوات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك Shopify و PayPal و Stripe و ActiveCampaign و Google Sheets وأكثر من 1500 تطبيق إضافي من خلال Zapier و Integromat وغيرها.

روبوت Netomi

تساعد منصة Netomi’s AI الشركات على حل مشاكل خدمة العملاء بشكل تلقائي على البريد الإلكتروني والدردشة، إنه يتمتع بأعلى دقة من أي روبوت محادثة لخدمة العملاء نظرًا لحرمته المتقدمة المخصصة في فهم اللغة الطبيعية، يمكنه حل أكثر من 70٪ من استفسارات العملاء تلقائيًا دون تدخل بشري ويركز بشكل شامل على تجربة عملاء الذكاء الاصطناعي.

منصة Netomi تتميز بأنها سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق ولديها تكامل مع جميع منصات مكاتب الوكلاء الرائدة، وتعمل الشركة مع الشركات التي تقدم منتجات وخدمات متنوعة عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك WestJet و Brex و Zinus و Singtel وغيرها.

روبوت AtSpoke

 يسهل هذا البرنامج حصول الموظفين على المعرفة التي يحتاجون إليها، وذلك لأنه نظام داخلي يحتوي على ذكاء اصطناعي مدمج يسمح بالاستمتاع بقرارات أسرع 5 مرات من خلال الرد الفوري على 40٪ من الطلبات بشكل تلقائي ويستجيب الذكاء الاصطناعي لمجموعة من أسئلة الموظفين من خلال عرض محتوى قاعدة المعرفة يمكن للموظفين الحصول على التحديثات مباشرة من داخل القنوات التي يستخدمونها كل يوم ، بما في ذلك Slack و Google Drive و Confluence و Microsoft Teams وغيرها.

وبذلك نكون قد قدمنا أغلب المعلومات التي تتعلق بأمر الشات بوت التي يرغب الكثير في معرفتها.

   نقدم لك في نهاية هذا المقال الكورس المصنف رقم 1 في منصة يوديمي العالمية لاحتراف الشات بوت عن طريق منصة Manychat

لينك الكورس 

https://bit.ly/3jd7TSr